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精益管理与企业飞跃

2019-12-30 08:54:01

这是一个平常的夏日周四夜晚,位于美国北卡罗来纳州印第安人部落所在地的哈拉?柴罗基(Harrah Chrokee)**酒店的前台接到一位顾客电话,要求预订次日房间。服务人员查了一下,酒店所有576间房间中,尚有183间没有租出。   “能告诉我您的奖励号码吗?”服务员礼貌地问道。“10701319246。”电话的另一端回答。   电脑上立即出现了该顾客的姓名和每日平均消费金额。记录显示,酒店从这名顾客身上获取的平均利润是140... ...

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